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去年江西消费者投诉解决率超九成 质量问题投诉最多
发表日期:2018-10-12 10:07| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:随着生活水平的提高,人们对消费品的质量、服务有了更高的要求。据江西省消保委(消协)受理投诉情况统计,2017年,全省消保委(消协)共受理消费者投诉8152件,解决7604件,投诉解决率93.28%,为消费者挽回经济损失1831万元,其中,质量问题与售后服务问

随着生活水平的提高,人们对消费品的质量、服务有了更高的要求。据江西省消保委(消协)受理投诉情况统计,2017年,全省消保委(消协)共受理消费者投诉8152件,解决7604件,投诉解决率93.28%,为消费者挽回经济损失1831万元,其中,质量问题与售后服务问题接近消费者投诉总量的一半,是引发消费者投诉的主要原因。

据统计,在所有投诉问题中,质量问题占32.02%,售后服务问题占15.38%,合同问题占5.54%,虚假宣传问题占5.15%,价格问题占2.97%,假冒问题占2.24%,安全问题占1.90%,计量问题占1.29%,人格尊严问题占0.22%,其他问题占33.28%。产品质量和售后服务问题仍是引发消费者投诉的主要原因,接近消费者投诉总量的一半。通过与2016年的数据对比,2017年质量问题投诉占比有比较大幅的下降,售后服务问题有所上升,这表明市场中商品质量稳步提升,同时也表明消费者维权意识有所提高,对售后服务要求不断提高。

数据显示,2017年,全省消保委(消协)受理商品类投诉5470件,其中日用商品类共1358件,占商品类投诉总量24.83%,投诉数量增幅明显,位居商品类投诉第一。受理服务类投诉1160件,其中,生活、社会服务类投诉560件,占服务类投诉总量的48.28%,位居服务类投诉第一。电信服务,互联网服务,文化、娱乐、体育服务,销售服务等四类服务投诉,分别居第二到第五位,除互联网服务投诉有所上升外,其他三类服务类投诉均有所下降。

数据说明,江西消费者投诉仍然主要集中在与日常生活密切相关的商品和大众化服务消费上,尤其是高价值的商品和新型消费领域的消费纠纷日益凸显。江西各地消保委(消协)应围绕社会普遍关注、群众反映强烈的领域,急群众之所急,解群众之所忧,切实解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。

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